王小玨:平凡崗位 多彩青春
在剛剛閉幕的北京冬奧會中,來自紫晶賓館的基層員工王小玨,以志愿者的身份貢獻(xiàn)了一份來自瓷都的力量。揮灑出一份屬于青春的靚麗色彩。
王小玨,一位90后的大學(xué)生,加入紫晶賓館以來,從初出茅廬,到一線的服務(wù)崗位中,做到了對客服務(wù)禮貌熱情,想客人之所想,急客人之所急,積極地為客人提供所需。在與客人一次偶然的交流中,王小玨了解到客人有散步的習(xí)慣后,便把酒店周邊適合散步的位置、路線、所需要的時(shí)間規(guī)劃好,并一一告訴客人。在雨天客人表示遺憾沒法外出散步時(shí),王小玨隨即趁著用餐時(shí)間,協(xié)調(diào)相關(guān)部門將將跑步機(jī)移至客人房間對面,方便客人使用??腿说弥?,感到非常驚喜,對王小玨和酒店的熱情周到以及貼心的服務(wù)給予高度評價(jià)與贊揚(yáng)。王小玨始終用高水準(zhǔn)的服務(wù)和精益求精的態(tài)度迎來八方賓客的贊美,為紫晶賓館樹立了良好的形象。
作為五星級涉外酒店,賓館對客房服務(wù)人員的外語要求較高。擁有英語專業(yè)八級的她,每天都會利用業(yè)余時(shí)間組織同事們進(jìn)行英語口語場景練習(xí),幫助同事們練語感、強(qiáng)記憶,始終耐心指導(dǎo),不厭其煩的幫助同事矯正英語發(fā)音,贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)和肯定。
機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人,在2021年冬奧會志愿者征集活動中,她憑借優(yōu)異的外語水平,以出色的自身工作能力,成功取得了2022年代表景德鎮(zhèn)地區(qū)金鑰匙赴北京冬奧會張家口賽區(qū)開展服務(wù)保障工作機(jī)會。在志愿者服務(wù)中用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、積極主動的工作態(tài)度以及微笑感染著每一位客人,贏得了省外事辦公室和代表團(tuán)的一致好評。為景德鎮(zhèn)市、黑貓集團(tuán)、紫晶賓館增光添彩,也讓世界看到“滿意加驚喜”的中國式服務(wù)。
在平凡的崗位中,她始終踏踏實(shí)實(shí)地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事學(xué)起、做起,用微笑感染賓客、用服務(wù)打動賓客。在這個充滿活力并極具挑戰(zhàn)的集體中,選擇平凡,奉獻(xiàn)著無悔的青春。(文:余躍新/圖:紫晶賓館/編輯:余泰/一審:江威/二審:嚴(yán)春華/終審:盛旺喜)